안녕하세요, 마음 팀입니다.
최근 앱스토어 정책 강화와 커뮤니티 안전 기준 변화에 따라 운영 방식을 전면 재정비하게 되었습니다. 이용 방식이 바뀌면서 당황스럽거나 아쉬움을 느끼신 분들도 계실 것 같습니다. 그동안 익숙하게 사용해 주셨던 만큼 변화가 크게 느껴지셨을 거라 생각합니다. 저희도 이 결정을 쉽게 내리지 않았습니다. 하지만 더 안전한 환경을 만들기 위해 운영 방식을 조정하였으며 신규 업데이트부터 적용됩니다.
변경된 내용을 안내드립니다.
1. 매칭 방식 변경 – 이제는 ‘상호 수락’
기존의 랜덤 매칭은 종료되었습니다.
앞으로는 서로 수락해야만 대화가 시작됩니다.
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내가 요청 → 상대방 수락 → 매칭 완료
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원치 않는 대화를 줄이고, 더 편안한 연결을 만들기 위한 변화입니다.
즉흥적인 만남의 재미는 줄어들 수 있지만,
대신 서로가 동의한 관계에서 더 안정적인 대화를 나눌 수 있도록 설계했습니다
2. 이용 연령 변경 (만 19세 이상)
앱스토어 정책에 따라 서비스 이용 연령이 만 19세 이상으로 조정되었습니다.
이에 따라 만 19세 미만 이용자는 더 이상 서비스를 이용하실 수 없습니다.
해당되는 분들께는 진심으로 양해를 부탁드립니다.
3. 더욱 강화된 안전 정책
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프로필 기반 운영으로 투명성을 높였습니다.
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AI 자동 검수와 운영팀의 상시 모니터링을 병행합니다.
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불쾌한 사용자는 즉시 차단 가능하며, 신고는 24시간 내 검토합니다.
문의 및 환불 안내
서비스 변경이나 연령 제한으로 불편을 겪으셨다면 앱 내 [설정] → [고객센터]로 문의해 주세요.
모든 문의는 순차적으로 확인하여 최대한 빠르게 안내해 드리겠습니다. 변화가 쉽지 않다는 점을 잘 알고 있습니다.
그럼에도 더 안전하고 오래 지속할 수 있는 서비스를 위해 필요한 선택이었습니다.
이용자 여러분의 이해에 감사드립니다.
마음 팀 드림